【在京过年·新消费图景】“无接触”火爆、金融服务“不打烊” 银行新春特色业务“年味儿”十足
2021年春节将至，用户在现金存取、转账汇款等方面的金融服务需求十分迫切。商业银行网点如何安排节日期间的营业时间？商业银行在春节期间推出的金融服务能否满足用户的需求？北京商报记者近日走访北京地区各大商业银行网点发现，和平时较为冷清的场景相比，春节前夕各家商业银行网点明显热闹不少。为了满足用户春节期间取款、存钱、转账、买理财的需求，各大商业银行均推出了多项新春特色服务，让用户过一个温暖的春节。
纪念币、积分兑换“礼品”多
春节是居民出行和消费的高峰期，用户的金融需求也随之增长。作为金融服务的提供者，商业银行如何为广大用户提供丰富、高效、便捷的金融服务也成为用户关心的话题。
2月10日，北京商报记者在走访北京地区商业银行网点时发现，与以往较为冷清的场景相比，春节前夕在商业银行网点办理业务的市民人数有所增多。存款、理财产品、基金、纪念币、纪念钞等多项业务还在正常办理中。
北京商报记者关注到，在中国银行一家网点，因来办理业务的客户较多，为避免人员密集，该网点对厅堂接待客户进行管控，对私客户区域限制人数不超过5人，对公客户区域限制人数不超过4人，前来办理业务主要为私人客户，大多办理存款、汇款转账等业务，也有部分用户前来咨询纪念币、纪念钞等业务。
建设银行一家网点的工作人员告诉北京商报记者，“过年行内针对用户推出了牛年贺岁金钞，金钞可以送人也可以自留，金钞需要预约订购，发完就结束了，保值效果也比较好，10份是一个‘大礼包’，用户定10份金钞还可以参与抽奖”。
如果说购买金钞是为了博得一个好彩头，那么金币也不例外，近日，用户期盼已久的牛年纪念币上市发行，为确保牛年贺岁纪念币兑换的顺利进行，北京商报记者从浦发银行北京分行处了解到，该行共调动42家网点参与预约兑换，在节前已经顺利完成牛年纪念币兑换业务。
而在新钞取现方面，招商银行App“线上营业厅”上线了“新钞预约”服务，方便用户预约兑换人民币全新钞。此外，该行北京分行还为兑换全新钞的用户准备了新年利是封，新钞配新袋，新年喜庆气氛浓郁。
一家邮储银行网点则吸引了更多中老年客户驻足，北京商报记者进入网点后注意到，该行在营业柜台前方专门设置了一个兑换礼品专区，有洗手液、油、米等日常生活用品。该行客户经理向记者介绍称，“行内专门在过年期间推出了积分兑换送礼品的活动，用户从手机银行登录即可查看自己目前的积分，有的积分可以在现场进行兑换，有的可以在手机银行进行兑换，用户自行选择即可”。
线上服务渠道24小时不停歇
在线下展业全方位满足用户需求的过程中，线上“无接触”方式也成为商业银行满足用户金融服务需求的重要举措。在走访过程中，多位商业银行客户经理均向记者表示，疫情期间，商业银行一般会保证部分网点正常开业，主要是为了满足用户需要在柜员帮助下办理金融服务的需求，而更多的操作在线上就可以进行。
例如，在过年期间，光大手机银行转账汇款功能采用一键式操作方式，国内转账汇款实行手续费全免服务，转账过程中，客户无需手动填入十几位的卡号，只需打开扫描银行卡的功能“扫一扫”，即可自动识别开户行和卡号。
过年想理财怎么办？对于假期理财需求，工商银行北京分行相关负责人向北京商报记者介绍称，在理财产品方面，客户可通过网点、网银、手机银行等多渠道购买灵活期限产品，实现“人闲钱不闲”，也可根据自身投资需求选择购买其他春节系列理财产品。除夕之外，还能够通过手机银行“客户经理云工作室”直接在线交流，针对客户实际情况提出针对性建议。
受疫情影响，线下网点获客渠道受阻，商业银行发力线上业务的步伐不断加速。为了加大获客手段，有的商业银行也开始将触角伸向新的应用场景。北京商报记者从民生银行处获悉，该行已在近日推出了“民生银行线上店”小程序，客户无需安装App，通过社交网络即可方便连接身边网点，只要动动手指，便可享受在线开卡、信用卡申请、预约取号、预约取现、预约回电、产品推荐、优质活动等甄选便捷服务。
分析人士认为，未来生活服务类缴费、在线购物等消费类的相关场景建设将成为商业银行重要发力的方向。不过目前场景化服务这部分仍然存在短板，还要进一步完善场景化服务，加强场景平台建设，为客户提供平更多的投资消费服务，软硬件系统建设。
“贷款”、“大礼包”特色服务吸引客户
过年少不了的就是采办年货、消费购物、旅游度假，为了满足个人资金需求，今年各家商业银行还推出了一些不同于以往的特色新春服务。
为了落实普惠小微企业贷款延期还本付息政策，有的商业银行对小微企业放松了贷款申请时间限制。“节日期间，小微企业主和个体工商户仍可通过邮储银行手机银行申请线上产品‘极速贷’，实现自动审批、快速到账。”邮储银行北京分行相关负责人表示。
为了打造更有创意、有特色的金融服务，中信银行北京分行还联合大北照相馆、海底捞、百盛购物中心、燕莎友谊商城等知名商家推出了“金牛犇腾，福满京城”系列活动，并通过在京70余家网点和“中信银行北京分行”官方微信公众号开展线下及线上持续服务。
疫情对获客、存贷款、信用卡等业务带来的影响不言而喻，在新春佳节来临之际，商业银行“开足马力”，也是为了能进一步开拓便利渠道，加大获客手段。在分析人士看来，此次疫情也让商业银行重新反思零售业务的战略定位，在银行业竞争愈发激烈的背景下，商业银行应有针对性地展开客户服务，做好客户留存，通过多元化方式及增值服务来提升客户满意度。
附：北京地区商业银行网点作息时间表
春节假期临近，为保障消费者银行业务正常办理，北京地区多家银行已出台了相关营业安排。其中，国有大行分行支行众多，基础服务客户众多，营业网点安排得到最多关注。
北京商报记者从工商银行相关负责人处获悉，2月11日至13日（除夕至初二）该行每天安排超160家网点对外营业，2月14日至15日（初三至初四）每天安排220余家网点对外营业，2月16日至17日（初五至初六）网点恢复正常营业。
此外春节假日间，北京地区建设银行每日营业网点要求不低于总数的35%。据该行客服表示， 2月12日营业率最低为37.11%，2月15日营业率最高为40%。
交通银行则采取轮休方式，可提前致电客服进行询问。营业时间为2月11日10时-15时；2月12日-17日为10时-16时。
股份银行中，大部分银行采用轮休方式，各个网点营业时间不一致。例如，华夏银行客服表示每家网点至少会有1至2天营业；浦发银行客服称，2月11日-17日期间，大部分网点会安排3天营业，小微支行会有2天营业时间；中信银行客服表示，2月11日-16日，每家营业网点至少会有2天营业。营业时间上多家银行大致相似，中信银行、民生银行、浦发银行、华夏银行、渤海银行、浙商银行均为10时-16时。
值得注意的是，多家银行均表示在春节假期期间无法办理对公业务，个人业务中涉及个人贷款还款问题也需提前询问业务办理安排。
北京商报记者 孟凡霞 宋亦桐 实习记者 许琪