上半年景区飙升为第二大投诉对象

北京商报讯（记者 陈杰 实习记者 郭白玉）来自国家旅游局的消息显示，上半年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉9198件，立案调查7706件，结案7259件，结案率为94.2%。值得注意的是，景区投诉飙升，上半年成为仅次于旅行社的第二大投诉对象。数据显示，在可分析的7718件案件中 ，投诉景点1244件，占总数的16.12%。分析认为，景区投诉飙升反映出各地对于景点的管理存在一定问题，导致投诉景点的案件数量急剧增大，加强对景点的管理是下一步质监投诉处理机构工作的重点。

湖北省旅游局监察总队长余世燕告诉北京商报记者，就湖北来看，旅游秩序总体情况是比较好的，今年上半年湖北省旅游投诉同比呈下降趋势。就湖北来讲上半年天气更适合出游，因而景区的压力也大，游客投诉景区主要集中在游客较多、车位不足等景区承载能力问题。

北京联合大学旅游学院旅游产业经济研究所所长张金山表示，在北京关于景区门票价格、收费机制以及卫生条件和景区工作人员服务态度等问题投诉相对较多。

此外，出境游投诉也呈现激增态势。上半年，全国立案投诉共20103人次，其中出境游8116人次，占总数 40.37%。全国旅行社理赔总额达1048.087万元，出境游理赔金额535.8313万元，占总额比例51.12%。业内人士分析，出境游投诉猛增主要是近年来出境游人数激增，2014年中国境外游人数达到1.07亿人次，但各项服务并没能迅速跟上。此外，境外旅游在问题发生后受限于语言等原因相对难及时解决。

责任编辑：李文

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