温吞老年用品市场谋变

养老市场虽大并不意味着钱也好赚，已经耕耘多年的老年用品市场就远没有看起来那么美好。一方面，老年用品市场常年面临着供需不适配的情况；另一方面，多数老年用品实体商店也深陷经营窘境。日前，北京商报记者跟随市人大采访时了解到，北京市西城区正在建设老年用品体验中心，期望能借此打通老年用品市场中原有的闭塞环节，并推动市场进一步发展。

供需明显错配

实体店经营深陷泥淖

《中国老龄产业发展报告》曾预测，2014-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从约4万亿元增长到约106万亿元，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。我国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

不难看出，老年人的需求在未来将成为拉动经济增长的重要一环，而作为老年人最直观的需求之一，老年日常用品无疑将占据相当一部分的份额。尽管各方都认为老年用品背后是一片广阔的市场，但从目前市场上的供给程度来看，老年用品产业依然只能算刚刚起步。

有资深业内人士向北京商报记者透露，目前国内老年用品市场还相当不规范，经营种类也比较单一。多数店面并未形成规模化经营，更多还是集中在老年保健品销售领域，或者是将老年用品与残疾人用品混淆经营。

北京老牌老年用品商店、北京鹤逸慈老年生活用品有限公司（以下简称“鹤逸慈”）总经理赵强也表示，目前与老年人生活密切相关的老年康复辅具用品、老年护理用品、老年保健用品市场还算比较活跃，但老年文化用品等领域的生产和开发就比较落后。

与此同时，赵强还强调，目前老年用品存在市场细分不足、定位模糊等问题，无法有效与老年人的需求形成对接。“一方面，老人本身就不是很了解自己所需求的产品和服务；另一方面，产品同质化也让老人及子女没有太多的选择余地。”赵强说。

因此，尽管近年来中国的老年用品产业得到多方重视，也形成了一定规模，但整体上仍处于初级、低层次发展阶段，供给还远远无法满足老年人的生活需求。

与此同时，现有的老年用品商店的经营同样也面临着窘境。赵强结合自身经历表示，鹤逸慈在鼎盛时期曾开设了13家分店，但受制于租金、人工成本以及销售状况，目前仅剩下6家分店还在正常营业。可以说，目前老年用品市场正面临着供需严重不匹配、实体商店运营又步履维艰的双重压力。

侧重展示体验

扭转老年人消费观念

正是基于老年用品市场目前尴尬的现状，政府和企业也在绞尽脑汁地谋求一条新的生路。从已有经验来看，建立老年用品和服务的展示中心及体验中心便是业内目前最为普遍的一种做法。

上周三，市人大常委会执法检查组检查西城区落实《北京市居家养老服务条例》的工作情况。北京商报记者就在检查过程中了解到，西城正在着力打造老年用品的展示中心和体验中心。

西城区副区长杜黎彬介绍称，西城区将在万寿公园建成集老年生活用品展示、家庭适老化改造样板、信息科技产品体验、为老服务项目推广、精神关爱、老年维权服务等多种功能于一体的为老服务展示体验中心，最快将在重阳节前后投入使用。此外，西城区还将在里仁街金成大厦建成一处老年用品和老年服务项目展示中心。

而经营老年用品实体店多年的鹤逸慈也早在几年前就开始谋划类似的项目。目前，鹤逸慈已经在北京开设了一家名为未来老年生活馆的体验中心。

据悉，该体验中心一方面为用户提供老年产品的体验、辅具评估与适配、辅具租赁与维修及辅具应用的指导，另一方面，体验中心也提供健康管理、康复训练、护理指导、膳食营养咨询和日间照料服务等等。

赵强表示，未来老年生活馆将身体状况评估、养老环境监测、老年病预防、失能补偿以及监视护理等老年人生活的方方面面都揉在一起，是将产品和服务融合在一起的平台。

在赵强看来，想要撬动老年用品市场的新活力，必须要让老人了解、认同老年产品和老年服务的价值，扭转现有的消费观念。“比如老人可以通过对身体状况进行评估，从而更了解自身所需要的产品和服务，避免了盲目购买的风险。而一系列的养老服务体验，也能促使老人加速认同相关的产品和服务。这些都是展示中心和体验中心相较于实体店所具备的优势。”赵强说。

健全标准规范

加强与机构医院对接

毫无疑问，开设展示中心或体验中心的确有利于老人及家庭子女更加了解并认可老年用品和服务，也能在一定程度上推动老年用品市场的发展。但业内普遍认为，想要“既治标也治本”，尽快健全老年用品及服务的标准才是当务之急。

民政部标准委员会专家委员彭嘉琳就曾表示，我国尚未对老龄用品制定专门行业标准，只是粗略地在相关用品行业标准中提到要考虑老年人需求。此外，虽然我国在康复辅具方面相关标准超过了110项，但绝大多数是推荐性标准，并非硬性指标，因此执行情况也不甚乐观。

还有专家分析认为，由于缺乏行业标准、市场规范、评估体系和行业监管机构，老龄用品企业生产和提供的产品及服务质量无法被评测和监督。另外，由于相关产品缺乏设计标准和规范，一些涉及到老年人日常生活的安全性设计也无据可依，大大增加了安全隐患。

因此，有专家就建议，要把老龄用品标准化纳入国家标准化事业发展规划和老龄事业发展规划，制定相关产业政策。赵强也表示，要善于借鉴国外成熟产品标准，将之转化为行业标准或国家标准。

清华同衡养老产业研究所主任工程师林菊英表示，企业不应将视野局限在某种老年用品的生产或某种老年服务的提供上，而是要开展复合型的经营，特别是把老年用品及服务与养老机构、医院及社区等进行对接，形成合力。

另外，在业内看来，电子商务同样也是老年用品市场所必须借助的一个平台。据了解，目前绝大多数的中老年电商平台都还处在“赔钱赚吆喝”的阶段。有专家曾建议，电商平台需要就老年人的消费习惯和消费特点进行一些有针对性的改造，比如将消费群体定位在老年人的子女或者是进一步完善产品后续服务的链条等等。只要找准定位，目前尚未成熟的老年用品市场必然能充分利用好互联网的“长尾效应”。

北京商报记者 肖玮 南淄博

责任编辑：王诗文

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2016/0626/152393.shtml