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旗舰店云集机器人导购 城外诚建未来卖场

卖场三面开门,旗舰店云集,机器人导购,以体验为核心,全面打通线上线下平台,为品牌提供定制营销方案,让顾客获得真实的家的感受……一个全新的智慧型未来家具卖场在清风徐来的2018年4月初正式启动,主角是有着“家居模范城”美誉的城外诚。“肯在我身上赌,绝不让你输!”负责操盘的城外诚市场运营总经理刘洋的一句豪言,让即将亮相的未来卖场备受关注与期待。

五大升级

“改造升级后的城外诚家具厅将以旗舰店为主,店内智能机器人将主动接待,联动手机,助顾客快速找到品牌位置。”刘洋如此描述城外诚未来店面的模样,“此次升级共有环境、智能、服务、营销和品牌5个板块。”

环境升级,就是针对动线进行升级,沿用原有的设计风格,有效分化客流,把动线分层左右打通,外围通道达4.8米,中心通道达5.2米,取消了纵向通道;智能升级,就是引进机器人接待和智能触屏系统,通过电子屏语音对话,机器人信息发到手机,帮助顾客找到品牌;服务升级,就是将提供各种服务,满足年轻消费群体的体验、一站式购物需求;营销升级,就是针对当前家居业受到电商冲击、行业关注度低、顾客日益分散化等痛点,展开针对客群和品类的分众营销,打造相互带单的联盟营销和品牌营销。

除了以上4个升级外,打造旗舰店的品牌升级是此次升级的重中之重。城外诚打破原来区块化的货位分布,以适应现在的客群购物体验需求,以大店模式,每家店面面积至少600平方米,满足品牌商向大家居发展以及顾客一站式购物的需求。另外,升级后的城外诚能够为大品牌商提供每年4场500人的落地活动。

顺势而为

大家居、新零售是未来的发展趋势,作为曾经北京最接地气的家居卖场此次转型备受业内关注。

“城外诚凭借着地利优势,地铁直达、数千个停车位,并且以合理的租金赢得了顾客和品牌商的信任。城外诚为了顺应大家居的发展趋势进行升级,其实最重要的是把品牌集合到一起,实现顾客一次性购物需求,这就是大家居。”意风家居董事长温世权诠释了自己对大家居的理解。

对于新零售,不久前成立了家装平台的华日家居董事长周旭恩认为:“新零售不是各种概念,而是需要踏踏实实创新做好本职工作,让消费者不管在线上还是线下实现利益最大化,通过智能的、人性化的方式实现一站式的购物体验。”

不管是大家居还是新零售,顺势而为是企业的必然选择。“卖场升级是为商户着想的体现,大家居与原来的单一模式相比有变化,但内部的核心逻辑不变。这个逻辑就是,客户需求在变,智能化、智慧化跟进,才符合消费者的需求。”尚层装饰董事长林云松表示。

守住核心

家具展厅升级是城外诚战略升级的一部分。城外诚董事长刘长河表示,2018年伊始,城外诚在逆境中求新求变,一手抓卖场升级,一首抓转型创新,继续推进DXD北京设计互联中心为核心的转型创新,对市场管理架构进行了调整,“以刘洋为核心的团队开展对展厅的升级改造,将城外诚升级为一个全新、智能化的未来体验馆”。

针对卖场升级,刘长河选择了刘洋团队执行,受到业内赞赏。非同家具董事长乔印军表示,刘洋团队情商高,能够和家居圈内不同的人打交道,并成为很好的朋友;智商高,实现了100%出租率;学商高,能够把学到的理论转换到现实工作中;营商高,每次落地活动都非常成功。

作为刘洋的“闺蜜”,爱依瑞斯董事长范姗姗认为,无论是卖场还是品牌升级,都要守住自己的核心业务,做好定位,明确吃哪个“蛋糕”,不要因为外部因素的影响而自我设限。

对于城外诚构建未来卖场,荣麟家居董事长戚麟则断言:“此次升级是城外诚认知的升级和意识的升级,同样是顺势而为,也是顺力而为,打造未来店面不是所有人都能做到的。”

北京商报记者 李振兴

文章来源:http://www.bbtnews.com.cn/2018/0411/236452.shtml