苏宁易购千店千面迎合消费

为推进本市优质服务商店建设，引导消费者到安全、放心、规范的商店购物消费，市商业联合会、市旅游行业协会、市私营个体经济协会严格按照优质服务商店的考核标准进行评审后选出了2018年的174家优质服务商店，这174家门店包括超市、购物中心、餐饮、专业店等多种业态。《消费周刊》持续报道荣获“优质服务商店”的各个商业品牌，从门店、商品、运营、环境、消费者服务等多方面展示入选品牌的风采。

零售与服务是优质服务商店必不可少的条件。苏宁易购云店在互联网零售大背景下应运而生，云店打破常规电器店的商品售卖方式，融合更多场景，给消费者带来丰富多样的体验和服务。北京苏宁易购慈云寺桥店，以云店模式为核心，在出样产品和陈列技术创新基础上，增加引进了餐饮课堂、摄影课堂、电竞场馆等一系列体验区域。经过不断总结和摸索，云店也在不断更新迭代，重组并优化升级店面业态。

孵化新业态

作为八里庄社区中心的商业综合体，苏宁易购慈云寺桥店为消费者带来了家庭式购物的业态模式。慈云寺云店在原有的体验升级上，引进无人店、OLED创新技术体验馆、中国首家激光电视展厅、极物专区家居产品集合、红孩子母婴业态等全新店面模式。

苏宁易购慈云寺桥店升级了通讯售前售中售后及回收一条龙服务专区、苏宁金融专区等。门店将零售与服务融合，在CBD延长线上，为消费者带去了优质的购物体验。

定期开展的摄影课堂、餐饮课堂、母婴课堂、网游竞技等活动，带动了附近消费者爱好导向的休闲模式。在无人店中，配合体育、家居、新奇特产品出样，更为消费者带来了更潮、更富科技感的购物体验。

相关数据显示，2016年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.5%，在行业复苏态势整体较弱、外部环境不利的情况下，苏宁易购在经营上取得突破，实现逆势增长。根据苏宁提供的数据显示，北京苏宁销售额线下同比增长15%，其中云店同比增长达到35%。经过不断的总结和摸索，慈云寺云店也在不断更新迭代，重组并优化升级店面业态，扩充YOUQU优趣、VR体验、净水等体验区。

强化便民性

八里庄社区周边写字楼环绕，社区密集，但一直未形成一个集吃喝玩乐一体化的热度商圈。苏宁易购生活广场建立之初，客群就定位于白领和中产阶级消费者，通过互联网运营模式，集客型品牌与业态引流，与周边商户形成差异化布局，同步带动周边相关品类的集群类发展。苏宁易购慈云寺桥店构建区域形象与区域品位，为消费者构建了一个“第九小时生活圈”的生活目的地。

去年底，“SU FRESH苏鲜生”（以下简称“苏鲜生”）精品超市正式落地北京，门店集合超市与餐饮双重业态，提供线上下单配送服务，采用“线上+线下”、“餐饮+超市”模式探索市场。苏鲜生除了是一家线下超市外，也在体现商超O2O概念，为周边3公里内的用户提供上门配送，将30分钟设为配送上限。

苏鲜生所售商品包括水果、蔬菜、水产、零食、饮料、美妆个护等多个品类，其中进口海鲜河鲜、蔬果、牛奶、肉类等新鲜食品成为吸睛亮点。同时，苏鲜生提供餐饮服务，消费者在超市购买海鲜后，可直接在现场加工和食用。

北京苏宁易购慈云寺桥店在新增业态提升便民性的同时，通过更多的活动拉近与消费者的距离。据了解，苏宁员工还定期进小区开展便民福利，如家电免费检测、小家电免费维修、教老年人使用智能机等活动。

升级优质服务

升级服务始终是吸引消费者驻足停留的好方式。苏宁易购慈云寺桥店还是涵盖家庭服务等的一站式服务驿站，与电信、联通、移动运营商打造的移动服务专区，手机、电脑等数码产品的绿色回收专区，快递自提点，可以办理理财与一系列生活缴费的苏宁金融专区。

7月20日，苏宁帮客旗下的苏宁快修全国首家全新升级的售后服务馆落地苏宁易购慈云寺桥店，在整个售后服务行业中，慈云寺售后服务体验馆的规模和档次不断优化升级。在功能模块上，不仅增加了3C类产品的售后维修服务，同时也增加了大家电以及生活小家电产品的维修保障服务以及高档钟表维修服务。

在品牌授权方面，苹果、华为等大品牌商服务维修联合入驻。在服务流程上，通过叫号系统来分类进行顾客服务，让售后服务更加精准，更加贴近消费者的实际需求，整个275平方米的体验中心更多让消费者感受门店统一的形象设计、统一的灯光亮度以及统一的服务。

北京商报记者 王晓然 赵述评

责任编辑：王巍

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2018/0809/258186.shtml