菜鸟上线点评功能 快递员可收“打赏”

 

北京商报讯（记者 王晓然 陈韵哲）11月5日，菜鸟网络宣布，“快递员星计划”已于近期上线感谢快递员功能，用户在物流详情就能对快递员表达谢意。数据显示，3天来，已有近万名快递员收到用户金额不等的感谢红包，其中，排名前五的城市分别是汕头、北京、深圳、杭州和广州。

据了解，“快递员星计划”是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，由星等级、星激励和星赋能组成，面向300万快递员统一服务标准、激励与技术赋能。目前，已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递公司上线。用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级，并与待遇挂钩。

近日，星计划推出快递员感谢功能，引发用户广泛参与，3天内已有近万用户奖励好的快递服务。用户可在物流详情页表达感谢：进入快递员主页，就可感谢并留言。快递员在星计划主页可领取感谢费。

留言统计显示，感谢快递员辛苦付出的用户占据绝大多数，还有不少用户因为误会给快递员带来委屈表示歉意。

“再忙，也请记得多喝水哦”在感谢留言中占到总数一半。此外，留言还包括“非常感谢您上门，辛苦了”；“大晚上一直在派送，辛苦了”等。

快递小哥五星级的服务，也被用户留言记录：大连一位用户感谢“大姐这么冷的天把这么重的东西送来”；唐山用户说：“我明天的火车，谢谢您及时送到我的快递。”还有人留言：“希望在这寒冷的冬天有这份温暖陪伴你。”

临近天猫双11， 不少用户表示：“最近快递多，很多都是你配送，谢谢。”

还有人借感谢“表白”：“辛苦了，喜欢你”“谢谢您的服务，辛苦了~爱你。”

快递员风里来雨里去，日常繁重的派件工作中，不免受到委屈。留言中，不少人因为误会了快递员而表达歉意：“您确实给我发了短信，很抱歉！是我错了。”“前两天误以为丢失快递，给你造成麻烦，不好”“抱歉，刚才评价错了”“不好意思，害得你投诉了，难为情了”“对不起哈，不知道会扣你钱的。辛苦了~”

其中，一位深圳用户连着三天发出20元感谢红包：“抱歉，不知道你腿受伤，不是有意针对。”不过，这位小哥表示，对方也是无意：“虽然没有领，但留言挺让人感动，接下来会用更好服务大家。”

菜鸟数据显示，“快递员星计划”上线以来，用户用“投票”的方式直接评定服务的好坏，评论量呈指数增长，为上线前10倍，目前日均点评超过220万条。

统计显示，好服务评价排名前三的分别是服务态度好、送货上门和送货前电联，差评主要包括送货前未电联。

针对送货前电联的痛点，“快递员星计划”推出了菜鸟智能语音助手，自动帮快递员打电话，并直接反馈用户包裹服务需求，该功能目前已在全国五家主要快递公司投入使用，以减轻快递员工作量。

据介绍，除了“快递员星计划”，快递公司总部还会定期出资重奖“星级”快递员，按月发放。目前，已有超过2万小哥获得千万元奖励。

责任编辑：商业新闻中心

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2018/1105/272569.shtml