推出首个AI品牌代言人 屈臣氏年轻化转型再出招

北京商报讯（记者 王晓然 孔瑶瑶 陈韵哲）在年轻化转型道路上不断摸索的屈臣氏这次步子跨的更大。日前，屈臣氏宣布推出首位虚拟代言人“屈晨曦Wilson”，该代言人融合了AI技术，能主持、会跳舞，并能与消费者互动，未来将出现在屈臣氏各类市场活动和传播渠道中。目前，在化妆品零售业中，由二次元虚拟形象担任代言人尚属首例。业内人士认为，屈臣氏此举意在吸引新一代年轻消费者、打破固有印象。

7月26日，屈臣氏发布了首位AI品牌代言人“屈晨曦Wilson”。据了解，“屈晨曦是融合了AI技术的虚拟偶像，拥有时下讨喜的“小鲜肉”形象和极具亲和感的性格。屈臣氏介绍，未来，屈晨曦不仅将作为屈臣氏品牌代言人出现在各类市场活动和传播渠道中，还会和屈臣氏自身的大数据系统打通，针对顾客的不同消费喜好和需求提供专业化和个性化的咨询服务。这一举措是屈臣氏利用人工智能技术赋能其零售行业场景消费中的重要一步。作为品牌形象的一部分，屈晨曦不仅承担了通过具体角色形象传播品牌的责任，更重要的是通过具象化的交互方式搭建起产品和消费者之间的沟通桥梁，使得屈臣氏和消费者之间的沟通方式更加多元化。

这并非屈臣氏首次玩儿起虚拟偶像。在2018年情人节期间，屈臣氏曾和《恋与制作人》游戏联手，在全国开设了15家“恋上屈臣氏”线下主题店活动。而在不久前，屈臣氏也曾与《阴阳师》合作推出“玩美召唤官”，出现在屈臣氏全国470多个城市的超过3600家门店。屈臣氏表示，几次“虚拟偶像”活动都吸引了大量粉丝前来助阵，显示出虚拟偶像所蕴藏的价值。

日化专家、聚美丽创始合伙人夏天表示，屈臣氏推出虚拟偶像，很明显是希望年轻化，吸引更多Z世代消费者进入屈臣氏的店铺。“屈臣氏线下面临的市场竞争压力很大，既包括原有顾客的逐渐流失，也有来自线上的冲击，可以说，这是屈臣氏启动年轻化战略的一个具体举措。集团用这样一种完全颠覆传统代言人的虚拟偶像代言人，更加表明，屈臣氏对于吸引新一代年轻消费者、打破固有印象的决心。”

事实上，在推出虚拟偶像代言人之前，屈臣氏早就走在年轻化转型的道路上。2013年-2015年，在品牌陷入老化危机、中国市场业绩增速放缓，甚至营收出现负增长后，屈臣氏意识到转型的必要性，进行了一系列年轻化和数字化转型。

2017年上半年，屈臣氏对品牌进行了大换血，增加进口潮品、彩妆的比重，缩减自有品牌和寄售类品牌，同时，加码专业导购，设置店内扫码购、无人货架、虚拟试妆工具等。

在线上，屈臣氏在推出莴笋App的同时，还与百度外卖、美团、天猫、京东等几乎所有线上平台合作，推出微信小程序，对线上渠道进行全覆盖，提供线上下单、门店自提及一小时闪电送服务。此外，屈臣氏还联合俏猫App，推出了彩妆师线上预约，到店服务。

过去两年中，屈臣氏还和美宝莲、城野医生、网易云音乐联手，开设过各类创新快闪店。去年，屈臣氏推出的新业态colorlab彩妆概念店，一度成为化妆品零售业话题。此外，屈臣氏还在佛山开出内地首家药房，屈臣氏+网易严选概念店、高端护肤体验店Liberte也相继落地广州和深圳。

这一系列举措对屈臣氏业绩复苏起了作用。根据财报数据，从2017财年开始，屈臣氏中国区业绩回暖。2018财年，集团中国区销售额同比增长10%至203亿元，店铺新增337间，同比增长10%，成为屈臣氏陷入低谷后最大的一次反弹。

夏天表示，屈臣氏作为传统线下零售商，转型过程其实难度很大。企业原有的巨大惯性和体系都会成为转型中的包袱，而这些包袱是新的创业者和竞争对手所没有的，后者会以更低的成本、更好的体验去抢夺新一代消费者。如何应对这种变化，考验的是企业的跨周期能力。未来屈臣氏一定会在线上线下融合发展，它推出虚拟偶像等种种举措，其实都是在将自身从只有线下基因的企业变成一个同时具备互联网基因的公司。“可以说，这是他们再一次的重生和重构。”

责任编辑：王晓然

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2019/0728/313739.shtml