北京移动10086服务已上线业务办理视频直播

北京商报讯（记者 石飞月）中国移动北京公司服务升级体验之旅持续进行中。10月17日，北京商报记者参观了北京10086热线中心。

据北京10086热线的工作人员介绍，10086呼叫中心已经拥有17年的客服运营管理经验，服务北京约2900万移动客户，为客户提供多种服务渠道和多项服务内容。每月服务营销次数约8500万，年客户接触10.5亿次，其中，人工服务次数月均能达到597万，年次数7100余万次。

互联网便捷服务所提供的互联网视频客服、10086视频直播服务和10086热线融合服务成为整个参观流程的一大亮点。据了解，下载并登陆10086APP后，通过点击互联网页面浮窗“呼叫客服”一键接入视频客服按钮，即可成功接通视频。“以后家里再遇到宽带故障、路由器设置等相关问题时，通过视频客服的形式不仅能更加直观的协助客户快速有效解决问题，而且也提升了与客服代表之间的沟通效率”，现场工作人员介绍道。

除了互联网视频客服，10086视频直播服务也已经上线。10086视频直播服务通过 “直播”形式，将传统服务与互联网服务相融合，不仅具备了“一点接入、全网协同”的服务能力，还结合了互联网电商平台销售能力，主播可将不同的移动业务进行场景化的直播展示，客户可在线直接订购相关业务，实现了服务营销一体化的互联网服务。

另外，在10086热线融合服务方面，客服代表为客户解决问题时，可根据不同场景为客户推荐互联网自助办理方式，提升客户业务办理效率。有用户就目前针对困扰公众的通讯信息诈骗、“呼死你”电话、“短信炸弹”、个人信息泄露等安全问题通过在线办理的方式，成功订购了相关安全防护类业务。

北京10086数据中心是目前中国移动北京公司自有规模最大的综合数据中心。整个园区由9座楼宇组成，办公运维区域与机房楼通过空中连廊连接，既做到了人机分离，又可以在紧急情况下快速的到达机房现场。

据工作人员介绍，该数据中心共有机房模块26个，总机柜数约7500架。2012年7月正式投产。多项监控对机房环境、电力、空调、网络、cctv、硬件运行状态等内容进行集中监控，保障机房的正常运行，通过了ISO27001标准审核，严谨的管理确保机房运维的万无一失。该IDC机房建设参照TIA-942及GB50174-2008等标准建设，可以满足全年99.99%的电力可用性，及99.99%的网络可用性。

责任编辑：产经中心

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2019/1018/322284.shtml