多家OTA升级涉武汉旅游产品退改签措施

北京商报讯（记者 蒋梦惟）面对不断变化的新型冠状病毒肺炎疫情，1月22日，北京商报记者梳理发现，携程、去哪儿网、马蜂窝等多家OTA纷纷宣布升级涉武汉相关旅游产品的退改签措施。北京商报记者梳理发现，目前已有平台表示将无损全退游客预定的目的地为武汉或含形成含武汉的当地酒店、门票、玩乐、旅游度假和定制游等产品。还有企业表示，将对1月31日至春节期间武汉地区的各类产品，将先行垫付、免费取消，对因疫情无法休假的一线医务人员，不限城市实施全面免费取消政策。

随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情数据不断更新，旅游业的应对措施也在加速升级。1月21日，各OTA、旅行社、航空公司、酒店等企业均发布了应对措施，启动了应急预案。同日，武汉市卫健委发布消息称，武汉市对进出武汉人员加强管控。武汉市旅游团队不组团外出。当地公安交管部门还采取了对私家车辆抽查等措施，检查后备箱是否携带活禽、野生动物等。武汉的机场、火车站、长途汽车站、客运码头，还设置体温检测点、排查点，加强离汉人员体温检测工作。武汉市委副书记、市长周先旺也呼吁：“原则上，我们建议外面的人如果没有必要不要到武汉来，武汉的市民没有特殊情况也不要出武汉。这样使人员的流动量能够减少，病毒传播的可能性就会小一些，防控救治的压力也小一些。”

就此，自1月21日夜间至1月22日，多家OTA纷纷发布消息称，将对相关产品的退改签措施进行进一步升级。携程表示，为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。去哪儿网也提出全新升级疫情保障，启动退款绿色通道：针对即日起至1月31日春节期间武汉地区机票、火车票、酒店、门票、用车订单，去哪儿网提供先行垫付、免费取消保障。马蜂窝相关负责人还告诉北京商报记者，用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退。同时，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单。

此外，多家OTA均表示，抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，不限城市、旅游订单可无损取消。

鼠年春节将至，旅游市场即将迎来2020年首个出游高峰。此前，有旅游机构发布的预测显示，2020年春节长假将有超过4.5亿人次出游，其中出境游人次将超过700万。旅游企业工作人员向北京商报记者表示，接下来将密切关注旅游市场的最新情况，及时向有关部门汇报动态。

责任编辑：肖玮

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2020/0122/333478.shtml