海尔完成“生态链”自驱服务体系转型

北京商报讯（记者 石飞月）3月15日，北京商报记者获悉，随着5G的到来，海尔围绕物联网时代用户需求全面升级服务体系，目前已完成了“生态链”自驱服务体系转型。

数据显示，2019年我国家电服务市场规模已近3000亿元，预计2022年市场规模将突破万亿（数据来源：中国家用电器服务维修协会）。家电市场的快速发展伴生出庞大的安装、维修、养护、清洁等全流程生态服务需求，给家电服务提供了广阔的发展空间。相比之下，部分厂商存在“重销售、轻服务”的现象，服务普遍外包又缺少有效监管，导致响应慢、乱收费、质量差、不担当等问题长期无法根除，不仅损害了用户体验，也给家电行业品质升级造成了阻碍。

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文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2020/0315/344672.shtml