怀柔区雁栖镇每月解决一件疑难诉求

北京商报讯（记者 方彬楠）2月2日，记者从怀柔区获悉，今年，该区雁栖镇在推进“接诉即办”工作过程中，集中力量攻关疑难诉求，推出“每月解一题”制度，打通由“接诉即办”到“未诉先办”的最后一公里。

进入冬季以来，雁栖镇针对往年存在的煤改电设施厂家维修不及时、调拨零件周期长等问题，将“百姓取暖”问题确立为2021年1月“每月解一题”内容，出资10万元聘请第三方专业维修队伍，24小时待命，随叫随到，同时配备易损零件，以减少周期、加快维修进度。

随着供暖季的到来，雁栖镇农发办早早地就对镇域内12个行政村2455户煤改电用户普遍进行了一轮供暖安全、售后服务等方面的巡检，发现问题，及时处理，确保煤改电用户度过一个安乐、祥和、温暖的冬季。

雁栖镇聘请第三方公司随时备勤上门维修，同时根据各村设备品牌发放便民告知单，标注设备厂家维修及售后人员联系电话、农发办主任电话，以便在出现问题时群众能够第一时间联系到设备厂家维修及售后人员，在设备厂家维修及售后人员不能及时到达时，迅速安排受聘公司上门维修。

“与去年同期相比，虽然因极寒天气等客观因素导致的供暖诉求总量上升，但是群众的满意率和解决率均较去年有大幅度提升。”怀柔区雁栖镇相关负责人说。

责任编辑：肖玮

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2021/0202/385666.shtml