扩展“非接触式”办税服务 打造云端办税服务厅

为全面贯彻落实深化税收征管改革工作要求，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，朝阳区税务局勇于创新、探索先行，进一步优化征管资源，大力提升线上服务水平，着力补齐办税缴费服务中的短板弱项，实现办税“不见面”、服务“不打折”。

据了解，朝阳区税务局是北京市税务局深化税收征管改革综合试点单位。自2021年9月1日起，第三税务所办税服务厅职能调整为以“网上服务”和“自助办税服务”为主的“非接触式”办税服务厅，主要提供现场咨询服务、自助办税服务、个人存量房网上审核业务、电子税务局网厅业务。“朝阳区税务局辖区面积大，管户数量始终位居全市前列，截至2021年12月，税务登记总户数为75万余户，其中有效管户为40多万户。我局共设立三个办税服务厅，分别是第一、三、四税务所，均提供现场窗口服务、自助办税服务和网上办税服务。随着电子税务局业务范围的不断拓展，三个办税服务厅分别受理网上业务，在一定程度上制约了电子税务局业务办理质效的提升，因此成立‘非接触式’办税服务厅有十分突出的现实意义。”朝阳区税务局相关工作人员表示。

为了提升网厅审批质效，升级线上服务水平，工作人员在进行网上涉税业务事项审批时，利用电话、“在线导办”等渠道提供办税辅导和政策宣传。“目前‘非接触式’办税服务厅在缓解纳税人缴费人办税缴费压力过程中发挥的作用不断提升。截至12月31日，纳税人通过电子税务局提交涉税业务事项27万余笔，经人工审批的涉税业务13万余笔，日均人工受理量为1600户次，相较于之前来说受理率明显提升。”朝阳区税务局相关工作人员表示。

“方便、快捷、智能！‘非接触式’办税服务厅改变了以往我们纳税人办税缴费的模式，我们足不出户就可在电子税务局上完成相关的业务，极大减轻了我们企业的办税缴费负担。除了办税缴费的模式发生了变化，税务部门纳税服务的效率也在不断提升，我们在提交增值税留抵退税时得到了税务部门‘手把手’的指导，感到非常暖心。”北京北辰会展投资有限公司财务人员表示。

未来，朝阳区税务局还将进一步落实好深化税收征管改革工作要求，紧抓“为纳税人缴费人办实事”这一核心，在“放”上求突破、在“管”上抓创新、在“服”上勤优化，服务和支持好实体经济发展，为促进经济高质量发展营造更好的税收营商环境。

责任编辑：段跃

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2022/0127/427992.shtml