银保监会消保局局长郭武平：2021年处理消费者投诉51万件，清退、赔付消费者245亿元

北京商报讯（记者 孟凡霞 李海颜）3月15日，在银保监会举办的“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专题发布会上，银保监会消保局局长郭武平介绍，2021年，银保监会消保局全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，投诉数据较同期增长近50%，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件，清退、赔付消费者245亿元。

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