途牛2022年二季度财报：暑期旅游收入环比增长，“安心订，放心游”权益保障再升级

9月1日，途牛旅游网（NASDAQ：TOUR）发布了截至2022年6月30日未经审计的二季度业绩报告。

途牛旅游网CEO于敦德表示，“二季度，我们继续专注于做好产品和服务。产品上，在巩固核心度假产品的优势和市场地位的同时，我们不断探索新的产品领域，以丰富用户的选择性；服务上，坚持‘客户第一’原则，切实为用户排忧解难，保障用户出游体验；运营上，我们继续降本增效，持续优化内部管理。复苏的道路多有曲折，但旅游行业长期发展的优势和潜力充足，我们将坚定信心，继续前进和保持创新”。

聚力打造品质新标准

持续驱动用户体验优化升级

2022年二季度，“五一”、端午假期本地游、周边游占据市场主导；端午假期后，在行程卡“摘星”、科学精准防控等各项利好推动下，用户出游意愿持续上涨，长线游、跟团游订单量和出游人次均显著提升。这对途牛行业服务能力提出了更高的要求。途牛坚持将保障用户出游安全作为出发点，以高质量的服务保障能力为首要标准，持续驱动用户预订和目的地体验的优化升级。

十多年来，途牛在自营跟团游品牌牛人专线的产品研发、资源直采、导游管理、售后服务等方面持续强化品质，优化客户体验。即便在旅游行业走走停停的这两年，途牛未曾放松对牛人专线的提升，持续不定期开展目的地知识比武、导游服务技巧传授和突发状况应对培训。此外，途牛还全面优化牛人严选的产品体系和质量要求，对产品及合作伙伴进行全面评估和重选，并通过价高退差、先行赔付等措施，保障用户权益。

经历疫情之后，用户越来越看重出游安全、私密保障等因素，途牛精准把握用户共性需求及个性偏好，驱动产品朝着定制游、私家团、小包团方向焕新升级。在产品设计上，途牛充分发挥私家团的核心优势，通过一单一团、不与陌生人拼团，确保用户出游的私密性。在出游前及出游中，途牛服务团队随时关注并提醒用户各项防疫要求，安排专职司机和导游协助用户完成当地核酸检测，依托个性化行程，及时应对各类突发状况，最大化保障用户的出游安全。端午假期以来，一单一团、小包团、私家团等产品订单量及出游人次持续走高。

权益保障再升级，“提前24H免费退”

“核酸无忧”助力“安心订，放心游”

个人的权益保障也是用户当前关注的焦点之一。目前，途牛上线的产品大多以预售、“二次预约、不约可退”等类型为主。为了降低用户的预订顾虑，帮助用户更好地应对因突发状况而产生的行程变动及费用损失，今年暑期，途牛启动了“提前24H免费退”的权益保障。用户预订带有“提前24H免费退”标签的产品，在距出发日24小时前选择退订，可享受地接费用无损退，机票、火车票等交通部分，按照铁路、交通及航司等部门最新规则办理退票。“提前24H免费退”权益的推出，将免费退订的门槛缩短到出行前1天，为用户实现“安心订”保障。

此外，途牛还升级了出游中的“放心游”。对于出游中用户，当地防疫要求是什么？核酸检测在哪做？这些问题都会影响出游体验。这个暑期，途牛“核酸无忧”权益正式上线。用户预订带有“核酸无忧”标签的产品，在跟团过程中，如有必要做核酸，途牛目的地服务人员将按照当地防疫要求，妥善安排并陪同游客进行核酸，让游客实现“放心游”。

客户第一、安全为本

数字一体化赋能全周期服务保障

凭借着丰富的出境游、跟团游服务经验，多年来，途牛已构建了一套完备的突发应急处置机制，并组建了专项团队应对各类突发状况及相关服务保障工作。疫情之下，保障用户出游安全成为途牛服务工作的重中之重。为了最大化地保障用户出游安全及服务品质，途牛加速布局数字一体化进程，不断优化应急预案，持续提升突发处置能力，并通过加强全国范围内疫情的动态监测与预警、适时启动重大灾害保障基金、全力协助用户退改、实时追踪和快速响应各地防疫具体要求、护航在途游客安全返程，打造了覆盖出游前、中、后的全周期质量管理和闭环服务。

目前，途牛已实现了动态第一时间为待出游、出游中以及出游归来的用户提供不同服务的全流程。对于未出游用户，如果目的地出现疫情等突发状况，途牛将第一时间联系用户进行退改工作。对于出游中用户，途牛地接服务人员会积极落实并配合当地政府的防控管理措施，妥善关注用户的人身安全并安排生活保障工作；同时，客服人员会第一时间联系用户，了解其各项状况及需求，积极配合调整出游计划、退改及返程等工作，解决用户后顾之忧。在用户安全返程后，针对因行程调整而未游玩的地接服务范围内景点及相关费用，途牛将积极协助用户退费，机票、火车票等大交通部分，途牛也将按照铁路、交通、航司等部门的最新规则，协助用户办理退费，将用户权益保障工作落到实处。

聚焦农文旅融合新业态

探索乡村旅游新发展

在乡村振兴战略的推动下，乡村旅游市场持续升温。2020年之后，周边游、本地游等微度假的火热进一步推动了乡村旅游热度的持续上涨。为深入布局乡村旅游特色产业，树立乡村旅游品牌IP，途牛以乡村民宿、助农产品为着力点，积极探索农文旅融合新业态。

在天津蓟州区渔阳镇西井峪村，途牛以桐画精品民宿为基础，充分挖掘当地特色旅游及产业资源，以点带面深耕“民宿+”乡村旅游产业。在出游行程上，更多一日游客群转化为两日游、多日游，带动了当地的餐饮、农优特产及其他农旅元素的共同发展；出游产品也从之前较为单调的农家乐转变为“民宿+X”的深度乡村游，兼顾休闲与度假。桐画精品民宿自2021年营业以来，开业期入住率超过50%，开业半年入住率突破95%。今年6、7月，桐画精品民宿GMV同比增长均超过200%。接下来，途牛将继续聚焦农文旅融合，深度开拓轻资产等新模式，在乡村旅游、“民宿+X”等方面积极探索。

多项利好提振市场

7月暑期旅游市场积极复苏

今年5月以来，打包旅游产品收入环比连续增长，其中6、7月环比增幅均超过100%。在行程卡“摘星”、科学精准防控等各项利好的推动下，7月暑期旅游市场呈积极复苏态势。途牛旅游网7月出游人次环比增长146%，其中，国内长线游产品预订占比为57%，打包产品中跟团游预订占比为44%。8月以来，虽然部分热门目的地出现了突发疫情，但用户的周边游需求热度持续，途牛旅游网8月出游人次环比7月依然取得了5%的小幅增长。

面对整体向好的复苏态势，途牛将继续保障用户出游安全，不遗余力地深耕产品和服务两条“生命线”。

图片来源：途牛供图 

责任编辑：王巍

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2022/0908/451447.shtml