银保监会：银行等机构应定期开展消费投诉情况分析，查找薄弱环节和风险隐患

北京商报讯（记者 孟凡霞 李海颜）9月29日，银保监会发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》（以下简称《通知》），明确突出消费投诉考核导向。银行等机构应当制定全面客观、科学合理的投诉考核制度，将消费投诉及处理工作情况，作为消费者权益保护内部考核重要内容，纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和产品开发、销售管理及客户服务等相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理权重。

《通知》要求，银行等机构应当定期开展消费投诉情况分析，查找薄弱环节和风险隐患，不断从经营指标设置、产品开发、销售管理、客户服务、操作流程、激励机制等方面予以改进，从源头上减少消费投诉的发生。

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