15秒内实现报案、跟进，车险理赔服务迎“安心”升级

北京商报讯（记者 胡永新）报案秒级响应、理赔进度全流程透明可见，这场由科技驱动的车险服务革新，正悄然改变着车主的理赔体验。11月26日，互联网保险优选平台蚂蚁保宣布，车险业务已经全面接入高品质理赔服务“安心赔”，目前已实现“10秒在线报案、15秒专人跟进”，全程由保险公司专业人员协助车主解决出险理赔问题，整个理赔进度可全程在线查看。

在传统车险理赔中，报案繁琐、等待时间长一直是车主的核心痛点。据了解，在保险理赔环节，“安心赔”通过“全程协赔”和“速度保障”两大承诺，提升用户体验。此前，蚂蚁保平台上的医疗险、重疾险、意外险、宠物险等均已接入“安心赔”服务。

“保险机构升级车险理赔服务，核心意义在于以科技赋能重构服务生态。既通过极速响应、全流程透明化提升用户体验和行业口碑，又以数据驱动替代经验依赖，以此来优化风险评估效率，同时推动行业从价格竞争转向服务价值竞争，契合消费需求升级趋势。”中央财经大学副教授刘春生表示。

据蚂蚁保车险业务负责人蒋明龙介绍，此次蚂蚁保车险接入“安心赔”后，平台上绝大多数的案件可实现“报案即立案”，全过程可在10秒内完成。报案成功后，会有保险公司的理赔经理协助车主解决出险理赔过程中的问题。另外，整个报案、勘察、定损、理赔进度清晰、透明化，用户可全程在线查看。

保险业的服务升级不仅体现在理赔速度上，更反映在用户满意度的提升。蚂蚁保方面表示，接入“安心赔”服务后，平台上的车险理赔效率大大提升，90%的理赔案件均可在6天内得到解决，理赔满意度达93%。

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