北大方正人寿第五届客户体验季圆满收官，以多元服务书写保险温度

当冬日暖阳为千万家庭带去暖意，为期三个多月的北大方正人寿 “热爱所爱・体验无极限” 第五届客户体验季于11月30日圆满落幕。自8月18日正式启幕以来，北大方正人寿以线上线下多维度服务矩阵为支撑，以“倾听客户心声、创造相聚价值、赋能智趣体验”为核心，与客户共同谱写了一段关于信赖、陪伴与成长的温暖篇章。

倾听心声：以客户反馈为锚点，精准迭代服务品质

客户的声音，是服务升级的第一信号。在8月18日至11月30日期间，北大方正人寿推出“TNPS满意度调研有礼”活动，以真诚姿态邀请客户参与服务评价与建议反馈。活动期间，客户参与热情持续升温，近千条来自一线的“良言益语”涵盖服务流程优化、细节体验提升、产品需求反馈等多个维度，成为公司洞察客户需求、优化服务体系的宝贵财富。

北大方正人寿始终坚信，每一份问卷反馈都是客户的真心托付，每一条建议都是服务进阶的关键指引。通过对客户反馈的系统梳理与深度分析，并针对性优化服务流程、完善服务细节，让服务更贴合客户期待。

线下相聚：以多元场景为载体，传递保险温度与情感价值

保险的本质是守护，而守护离不开情感的连接。自体验季启幕以来，北大方正人寿在各机构所在城市同步开展了形式多样的线下体验工坊活动，以沉浸式场景构建打破保险服务的传统边界。非遗手作工坊中，客户在匠心传承中感受文化魅力；亲子互动现场，欢声笑语里定格家庭温情；专业健康讲座上，实用知识为健康保驾护航；户外相聚活动中，自然之趣让身心得到舒展。因地制宜的多元场景设计，满足了不同客户群体的个性化需求，累计吸引超 1400名客户参与其中。每一场活动都注重细节打磨与情感共鸣，让客户在收获知识、乐趣与情谊的同时，生动诠释了“传承万家”的服务主题。

智趣互动：以互动体验为桥梁，趣学同行点亮新知

数字化时代，科技为客户体验升级注入新动能。10月27日起，北大方正人寿【方正体验 U+】小程序成为客户线上互动的“欢乐聚集地”，以趣味互动为切入点，将产品知识普及、金融保险科普与惊喜福利派送有机结合，让客户在指尖轻点间收获实用好礼。活动期间，小程序线上互动超4万人次，为客户带来便捷、高效、有趣的全新体验。

服务不止，温暖延续

三个多月的客户体验季，是北大方正人寿对“以客户为中心” 理念的深度践行，从倾听客户心声到落地场景化服务，从线下情感连接到线上科普赋能，北大方正人寿始终以“热爱”为纽带，将保险的专业守护与人文温度融入万家灯火。而这份对服务品质的追求从未止步，2025年2月，北大方正人寿智能展业助手“方灵”上线，驱动企业数字化转型与智慧运营升级；7月，“空中客服”上线，打破空间限制，借助远程视频技术，实现保全线上功能100%覆盖；同步升级的“智能外呼”续期催收服务，更以高效、贴心的沟通体验，进一步拉近与客户的距离，每一项服务升级都彰显着北大方正人寿对客户需求的敏锐洞察与快速响应。

虽然体验季已圆满落幕，但北大方正人寿对客户的守护承诺永不止步。未来，北大方正人寿将持续深耕客户体验领域，不断探索服务创新模式，以更优质、更多元、更具温度的服务回馈客户信赖，为推动保险行业服务品质升级、构建良性行业生态持续贡献力量。

责任编辑：刘浩天

文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2025/1203/577497.shtml