普华永道：金融机构将AI视为战略转型引擎而非单纯提效工具

北京商报讯（记者 马换换）3月17日，普华永道发布最新报告《AI助推中国内地和香港金融服务业焕新升级》，深入探讨金融机构对人工智能（AI）的应用实践、AI为行业业务带来的影响，以及推动AI技术更广泛落地所需突破的关键障碍。

报告明确了当前金融机构应用AI的核心场景，覆盖客户服务优化、欺诈风险侦测、预测性分析等多个领域。在银行、保险、资管三大行业中，绝大多数受访者均将AI定位为战略转型的核心引擎，而非单纯的效率提升工具。

普华永道中国内地资产及财富管理行业主管合伙人倪清表示：“不同行业对AI的部署应用各有侧重。银行业集中于风险管控、反洗钱与合规任务，保险业则重点关注代理人能级提升、客户服务和理赔。在资产与财富管理行业，AI被应用于投资与组合管理、数据与市场分析。”

报告同时指出，AI的大规模推广仍面临多重制约因素。其中，人才短缺与僵化的组织结构是阻碍企业AI规模化部署的核心障碍，其影响程度远超预算或技术层面的问题。AI应用的落地不能仅依赖技术能力，文化转型同样是必要前提；此外，传统流程与职能孤岛也在持续限制AI的推广进程。

普华永道中国管理咨询合伙人王建平认为：“受访金融机构对AI赋能业务的前景抱有极高期望。在他们看来，AI的价值远不止于提升运营效率，更是重塑面向AI原生的经营模式、重构服务体验和创新业务模式的关键机遇。”

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文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2026/0317/587440.shtml