报告：2025年保险消费者对线上理赔的满意度保持在95%以上

北京商报讯（记者 胡永新）5月7日，元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）显示，担心理赔流程繁琐、担心后续问题无人对接、担心产品条款存在隐患，是消费者购买互联网保险前最主要的三大共性顾虑。线上在保用户在首次线上购险前会通过在官方渠道购买、询问官方客服和查看真实评论来打消购险顾虑；线下在保用户和保险小白最认可的线上购险增信方式是权威机构认证与理赔承诺。

2025年消费者对线上理赔的满意度保持在95%以上的高位水平，其中，消费者对“申请理赔的材料明确、流程清晰”的满意度最高。

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文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2026/0507/592737.shtml