成都铁路局就“旅客买票占座放零食”致歉：员工培训将强化

北京商报讯（记者 关子辰 牛清妍）8月21日晚，针对近日“旅客买票占座放零食”一事，中国铁路成都局集团有限公司（以下简称“成都铁路局”）发布情况说明称，根据法律法规和相关规定，若旅客购票后未检票上车，视为该旅客不行使期间的席位使用权利，且基于合同相对性原理和铁路旅客运输规则，第三方也不能占用和处置该席位；有特殊需求的，可以向列车工作人员说明情况。对于因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验，成都铁路局在情况说明中致歉。

成都铁路局在情况说明中表示，经核查，视频中的列车为8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。

当日，3名旅客实名制购买6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站，其中2名旅客检票乘车并按席位号就座，将零食放置到1名未检票乘车旅客车票所对应的006号空闲席位。途中，该车厢一名持无座席号车票旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调，列车员在核实购票和席位情况后，建议旅客双方自行协商解决，后双方协商未果，其他旅客将这一过程进行视频记录并发至网上。

成都铁路局表示，此次事件中，对应006号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车正在运行区段席位使用权，另2名旅客也不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。

成都铁路局表示，下一步将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，优化客运服务产品体系，更好地满足广大旅客出行需求。

据了解，近日两名女孩买了三张火车硬座票，其中一个座位用来放零食，拒绝其他无座旅客乘坐，该事件引发热议。

责任编辑：产经中心

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