京城首现体育场“维权绿色通道”

昨日，国家体育场开通了维护消费者权益绿色通道，据了解，这是北京市体育场（馆）业首个消费争议快速解决绿色通道。

据了解，消费争议快速解决绿色通道是北京工商部门、北京市消费者协会系统共同打造快速化解消费争议的平台和机制。旨在为消费者提供便捷、高效的纠纷解决服务。

奥运村工商所所长殷晓兵介绍，此前“鸟巢”接到消费者投诉要等到双方都有时间时才能进行沟通解决，所以普遍要用两三天的时间。但“绿色通道”设立后，接到消费者投诉，当天就可解决相关问题。

北京市工商局朝阳分局相关负责人介绍，截至去年底，仅朝阳工商分局就建立了113条消费争议快速解决绿色通道。2010年化解消费争议5620件，为消费者挽回损失270余万元。目前绿色通道主要涵盖了家电、大型连锁商超、繁华街区及洗染、修理等生活服务行业。

商报记者 姜子谦

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文章来源：http://www.bbtnews.com.cn/2011/0316/67812.shtml